Op 29 maart 2004 werd de akte van de oprichting van H&L Services getekend bij de notaris. Dat deze dag in 2024 op een vrijdag viel maakte het voor ons zeer makkelijk om een spetterend feestje in te plannen voor al onze medewerkers, klanten, vrienden en familie. Eind 2022 zijn we beginnen rond kijken naar een zaal waar we met meer dan 200 feestvierders een heus feestje konden organiseren en die makkelijk bereikbaar was voor iedereen. Begin 2023 hebben we de Art Nouveau zaal Horta in het centrum van Antwerpen vastgelegd om ons twintigjarig bestaan te vieren.

Uiteindelijk zijn een zo’n 250 mensen ingegaan op onze uitnodiging om mee te komen feesten. Op uitdrukkelijke vraag van onze CEO is iedereen gekomen zonder cadeau. Maar voor zij die het niet konden laten om iets te schenken, hebben we opgeroepen om een gift te doen aan een goed doel. Zo werd er meer dan 10.000€ gecollecteerd om de 1.000 kilometer van Kom Op Tegen Kanker te sponsoren. Lekker eten, een beetje drank, toffe muziek en veel goed gezelschap hebben er een onvergetelijke avond van gemaakt. Geniet even mee van enkele sfeerbeelden:

Je kan nog heel wat meer foto’s terugvinden op onze Facebook-pagina!

Zijn loopbaan bij H&L Services begon ‘in de container’ met het laden en lossen van diverse producten. Nu, zo’n vier jaar later, heeft Jachin Van Looveren zichzelf opgewerkt tot zijn huidige positie als assistent operationeel manager. Hoog tijd dus om hem aan het woord te laten. Hij geeft je een kijkje achter de schermen van zijn dagelijkse taken en verantwoordelijkheden.  

 

Hoe verloopt jouw werkdag meestal?

“Mijn ochtenden breng ik meestal door in de container, waar ik onze ploegen ondersteun bij het laden en lossen van containers op locatie. In de middag verschuift mijn focus naar het assisteren van mijn collega’s bij de planning en het afhandelen van klantafspraken. Het is een goede afwisseling tussen deze twee aspecten van mijn rol, omdat het me de kans geeft om beide kanten van het bedrijf te ervaren. Zo blijft mijn werk elke dag boeiend!”

 

Helaas loopt niet altijd alles van een leien dakje. Wat zijn enkele uitdagingen waarmee jullie bij H&L Services mee te maken krijgen? 

“Een van de uitdagingen die we regelmatig tegenkomen op de werkvloer is dat we geen controle hebben over de staat waarin containers bij de klant worden afgeleverd. Hierdoor kan het gebeuren dat de inhoud van een container, vooral wanneer het verschillende soorten goederen betreft, volledig door elkaar gemixt is. Ook kan het voorvallen dat door bijvoorbeeld een te harde botsing tegen de kade, dozen naar voren kantelen of zelfs uit de container vallen. Dat maakt de job dan extra uitdagend. Hoewel dergelijke situaties soms voorkomen en de werkdag hierdoor langer kan duren, kunnen we altijd rekenen op de ondersteuning van collega’s die bijspringen wanneer dat nodig is.”

 

Wat maakt H&L Services voor jou uniek?

“Wat H&L Services voor mij echt uniek maakt, is ons ‘gedaan is gedaan’-systeem. Hierbij krijgen onze medewerkers elke dag een planning mee; als ze deze in drie of vier uur voltooien, mogen ze naar huis, maar worden ze sowieso voor acht uur betaald. Dit systeem was voor mij bij het begin van mijn loopbaan hier een enorme motivatie. Ik geloof dat dit voor alle collega’s geldt en het stimuleert ons om elke dag ons beste beentje voor te zetten. We hebben zelf de controle over onze werktijd en worden beloond voor onze prestaties. Wanneer we eerder klaar zijn met een job, hebben we na onze werkuren nog de tijd om iets leuks te gaan doen. Ik heb deze manier van werken nog nooit eerder meegemaakt bij eerdere werkgevers, dus ik vind dat iets waar H&L Services zeker een puntje extra op verdient.”

 

Hoe ziet jouw toekomst binnen H&L Services eruit?

“Stilstaan is voor mij gelijk aan het verliezen van interesse, maar na vier jaar bij H&L kan ik met zekerheid zeggen dat mijn motivatie onverminderd is. Elke dag biedt nieuwe uitdagingen en blijft verrassend en divers. Bovendien is ons bedrijf snelgroeiend, wat betekent dat er volop kansen liggen voor iedereen, inclusief mijzelf. Mijn drang om te groeien is continu aanwezig en ik hoop die wil te kunnen omzetten naar nieuwe mogelijkheden.”

 

Heb je nog tips voor iemand die, net zoals jij, wil doorgroeien in diens carrière?

“Het belangrijkste voor mij hierbij is: geduld hebben. Het is niet omdat de vooruitgang niet direct zichtbaar is, dat je niet opvalt. Blijf jezelf bewijzen en toon aan je collega’s en werkgever dat je toegewijd bent. Op de juiste momenten zal dit zeker opgemerkt worden, waardoor de doorgroeimogelijkheden haast gegarandeerd zijn.”

 

De 59-jarige Dany Van Beylen is al bijna zes jaar operations manager Oost bij H&L Services – heel concreet de regio tussen Lier en Luik, met voornamelijk de Kempen. “Wat je je daar concreet moet bij voorstellen? Dat ik vroeg opsta. Dat moet ook, want ik plan in de ochtend afspraken met klanten in, die natuurlijk ook hun dagtaken hebben. Op die manier kan ik ook mogelijke issues in een heel vroeg stadium opvangen. Na die afspraken ga ik naar huis, waar ik mijn operationele taken aanpak, administratie doe, de planning opmaak, enzovoort. Wat dat laatste betreft, geef ik eigenlijk onze mensen hun job voor de volgende dag door, inclusief een korte bespreking.”

Dat klinkt als een vrij gesmeerde dagtaak, maar er komen ongetwijfeld ook de nodige uitdagingen bij kijken.

“Klopt, vooral dan waar het internationale conflicten en nationale stakingen betreft, waar onze havens vaak onder lijden. En zoals je weet zijn wij een bedrijf dat containers laadt en lost, dus wij worden daar vaak rechtstreeks door getroffen. Neem nu die recente boerenprotesten. Daarnaast zijn er de gekende congestieproblemen in en rond Antwerpen. Dat geeft een hoop extra werk en kopzorgen: de containers geraken niet uit de havens, en wanneer het wel kan, volgt dan natuurlijk de rush omdat de klanten ze allemaal tegelijkertijd weg willen. Die klanten verwachten dat wij hen op dat vlak ontzorgen. Niet evident, maar het is natuurlijk wel onze taak en missie. Dus wij lossen het op – we hebben nog nooit écht problemen gehad, omdat we plantrekkers zijn – al is het vaak een afwisseling van diepe dalen en hoge pieken.”

Is de war for talent een uitdaging voor jullie?

“Dat minder, en zeker in de grootsteden. Vooral omdat wij een laagdrempelig bedrijf zijn dat het qua instroming van mond-aan-mondreclame moet hebben: de ene werknemer trekt een andere aan. We moeten ons dan natuurlijk wel als aantrekkelijke werkgever profileren. Onze grootste troef daarbij is ons unieke contractsysteem gebaseerd op prestaties in plaats van uren: is een container geladen of gelost, dan mogen de medewerkers in kwestie naar huis. Ideaal natuurlijk als je je kind vroeg van de crèche wil ophalen, of als je nog een tweede job hebt als koerier of flexwerker. Maar het geldt even goed voor arbeiders die gewoon in de zetel willen gaan liggen. Het zijn dus de arbeiders zelf die bepalen wanneer ze klaar zijn: hoe harder ze werken, hoe eerder. Dat is een enorme motivatieboost.”

Volgen jullie technologische ontwikkelingen als automatisatie en robotica op?

“Uiteraard, maar wij zien die niet als een bedreiging voor de werkgelegenheid van onze mensen, omdat laden en lossen van stukgoed een nichemarkt is: er zijn geen standaardformaten in onze goederen, dus is het ook heel moeilijk om dat te gaan automatiseren. Die technologie is vrij duur én vertraagt nog eens het werk, dus onze klanten zijn al helemaal geen vragende partij.”

Welke duurzaamheidsmaatregelen nemen jullie?

“Wij werken op locatie, dus maken wij er altijd een erezaak van om het afval integraal op te ruimen en mee te nemen. Verder krijgen onze medewerkers een elektrische fiets om naar de ophaalpunten te rijden, waar ze in cluster naar de klant gebracht worden. Bijkomend hebben we met onze klanten afgesproken om wegwerpverpakkingen maximaal te vermijden. En al onze werknemers hebben recent een duurzame drinkbus gekregen. Zo blijft er ook nooit een plastic flesje bij de klant staan.”

Laden en lossen van containers: veelzijdig en verrassend

Laden en lossen van stukgoed uit containers of vrachtwagens op locatie bij de klant: dat is, in een notendop, wat H&L Services al meer dan twintig jaar doet. Eén van de personen die de logistiek in goede banen helpt leiden, is operations manager Wolf De Vester.

Hoe ben je destijds bij H&L Services terechtgekomen?

Wolf: “ Ik kom uit de uitzendsector en was project manager voor een grote klant Katoen Natie. Via vele gedeelde connecties, heb ik Walter leren kennen. Ik was op dat moment een beetje uitgekeken op het rekruteren, dus toen Walter mij aanbood om bij H&L de operationele en commerciële kant te helpen uitwerken, heb ik niet getwijfeld. Het was deels een vertrouwde job – mensen bij klanten plaatsen en opvolgen – maar tegelijkertijd volledig nieuw.”

Wat moet ik me voorstellen bij de dagtaak van een operations manager?

“Dat begint bij het opstarten van een nieuwe klant en ervoor zorgen dat alles vervolgens perfect verloopt. Eerst en vooral check ik de situatie in het betreffende magazijn, want elk magazijn is anders. Vervolgens bekijk ik met de klant hoe onze mensen daar efficiënt containers kunnen komen lossen of laden, dat onze mensen al zo goed mogelijk kunnen beginnen. Bij een opstartfase komen ook wel eens kinderziektes kijken, die ik dan graag verhelp. “Dat is bij de klant zelf. Intern zorg ik ervoor dat de planning klopt: de juiste mensen bij de juiste klant en de punctualiteit van de transporteurs. Aangezien we vandaag zo’n dertig actieve klanten hebben over heel Vlaanderen, is dat vaak een complexe puzzel.”

De werknemers die ik al sprak, zijn heel tevreden over hun job bij H&L Services. Hoe komt dat volgens jou?

“Ten eerste hebben ze een heel autonome daginvulling. Onze prioriteit is klanttevredenheid, waarbij we onze collega’s de vrijheid en het vertrouwen geven om hun taken zelfstandig aan te pakken. Ik stel vast dat onze mensen die autonomie heel belangrijk vinden. Ook proberen wij ervoor te zorgen dat alles goed is voorbereid en voorzien, zodat onze mensen ter plaatse meteen aan de slag kunnen, en niet moeten onderhandelen over materiaal, transport, enzovoort. Ten slotte hanteren wij het ‘gedaan is gedaan’-principe: als de klus geklaard is, mogen ze naar huis, en worden ze hoe dan ook voor de volledige dag betaald. Dus hebben ze er alle baat bij om productief te zijn en samen te werken. Zo creëren we een win-win!”

Jij bent van plan nog een tijdje bij H&L te blijven, hoor ik aan je enthousiasme.

“Klopt, ik ben gevraagd om de firma op lange termijn te helpen uitbouwen, en dat blijft mijn ambitie en engagement ten opzichte van Walter. Ik krijg van hem ook alle nodige vrijheid om mijn werk te doen, net zoals wij die aan onze collega’s geven.”

Stukgoed laden en lossen (uit containers of vrachtwagens) is iets wat je H&L Services niet moet leren: al bijna twintig jaar is dit bedrijf erin gespecialiseerd. CEO – in dit geval afkorting van Chief Entertainment Officer – Walter Vandeperre, legt uit wat de job zo leuk maakt.

“Complex is het in elk geval niet: wij halen goederen uit containers en stapelen die op paletten. Of wij halen goederen van paletten en stapelen die in de container. Altijd zuiver handwerk. Heel fysiek dus, maar toch komt iedereen hier graag werken. Dat zeggen we niet zomaar: we hebben hier amper of zelfs geen verloop.”

Wat is volgens u de belangrijkste verklaring daarvoor?

“Wij proberen het werk zo aangenaam mogelijk te maken, in de eerste plaats door alle randvoorwaarden optimaal in te vullen zodat onze medewerkers zich op de job kunnen concentreren. We waken er ook over dat hier mensen aan de slag gaan van wie we vermoeden dat ze goed met elkaar zullen kunnen opschieten. In die kameraadschappelijke sfeer zal de een al gemakkelijker eens iets voor een ander doen. We willen ook dat iedereen hier gelukkig is. Niet alleen voor het eigen mentaal welzijn, maar ook voor de productiviteit van ons bedrijf. Mijn roots liggen in de Kempen, waar men zegt: een lachende koe geeft meer melk. Als je met tevreden werknemers werkt, is de kans groot dat je klanten ook tevreden zijn. En werknemers die hun werk met plezier doen, zullen ook productiever zijn.”

Wat is dan het ideale profiel van een medewerker bij H&L Services?

“Iemand die fysiek in orde is, want zoals gezegd is het handenarbeid. Verder moet het iemand zijn die ernaar uitkijkt om elke dag iets anders te doen: we werken over heel Vlaanderen, we hebben een pool van 80 medewerkers – elke dag ziet er dus anders uit. Ook mooi meegenomen is talent om sociale contacten te leggen en zich aan te passen aan verschillende situaties. Wie elke dag hetzelfde verwacht, heeft bij ons weinig te zoeken.”

Moet je ook over een dosis zelfstandigheid beschikken?

“Absoluut, een grote dosis zelfs. Het is niet zo dat je bij H&L Services in een vijver wordt gegooid en dat je je maar moet zien te redden. Maar het is evenmin zo dat we van ‘s morgens tot ‘s avonds en van maandag tot vrijdag je handje vasthouden. Er wordt wel verwacht van iemand dat hij meteen initiatief neemt en zich schikt naar de omstandigheden. Ik ga niet zeggen dat je een vrijbuiter moet zijn, maar het helpt wel. Kortom, je moet de mentaliteit hebben om mee te groeien en evolueren met het bedrijf, rekening houdend met de geplogenheden.”

Conclusie?

“Iedereen is hier welkom, zolang ze sociaal zijn en willen werken. Er zijn bovendien twee zaken waarover we niet discussiëren. Dat is ten eerste het werk zelf: dat is wat het is, zoals ik in het begin al zei. Als je dat niet wilt doen, moet je hier niet zijn. Ten tweede is dat het loon. De loonmassa bedraagt 80 tot 85 procent van onze kosten, en dat bepaalt ook onze competitiviteit in de markt. Als we morgen iedereen opslag gaan geven, prijzen we onszelf uit de markt. Daar gaan we dus niet over onderhandelen. Of het moet zijn dat je zo’n uitblinker bent dat je à la minute een ploeg van dertig man kunt aansturen. Dat gezegd zijnde, betalen we beter dan de markt. Bovendien kun je naar huis als het werk is gedaan: eenmaal een container is geleegd of gevuld, verwachten we niet dat je nog enkele uren met je vingers staat te draaien. Je krijgt dus een volwaardig maandloon, terwijl je vaak geen maand werkt.”

H&L Services is al twintig jaar gespecialiseerd in het laden en lossen van stukgoed uit containers of vrachtwagens op locatie bij de klant. Ons bedrijf heeft een uitstekende reputatie, maar we kunnen geen optimaal werk leveren zonder onze gemotiveerde medewerkers. We laten twee van onze medewerkers aan het woord, die dan ook nog eens broers blijken te zijn.

Hoe zijn jullie bij H&L Services terechtgekomen?

Peter: “Ik ben er destijds begonnen omdat mijn vader daar toen werkte. Tot aan zijn pensioen zijn we dus zelfs collega’s geweest.”

Marco: “Ik heb er nog als jobstudent gewerkt, en later ben ik er in vast dienstverband begonnen. Mijn vader en broer werkten daar toen al. Je zou dus bijna van een familiebedrijfje kunnen spreken, zij het dat we intussen met 80 medewerkers zijn en wij helaas niet de baas spelen.”

Wat moeten jullie concreet doen bij H&L Services?

Marco: “Eigenlijk is het vrij eenvoudig: we lossen manueel containers, waarbij we de losse goederen op paletten zetten, die we vervolgens inwikkelen en in het magazijn plaatsen, waar de magazijniers er verder mee aan de slag gaan. Maar we laden even goed containers, dus met andere woorden de tegenovergestelde procedure. Laden en lossen gebeurt allemaal manueel.”

Dat klinkt als een heel fysieke job. Is het uitdagend?

Marco: “Het vergt inderdaad veel van het lichaam, maar daar staat tegenover dat eenmaal het werk gedaan is je naar huis mag. Hier dus geen 9-to-5-mentaliteit: als de vereiste containers gelost of geladen zijn, stopt ook de werkdag. Waarom zou je langer blijven, is de terechte redenering van onze baas. Ik heb nog jobs gedaan waar ik op een bepaald moment met mijn vingers stond te draaien, maar moest blijven omdat het nog geen vijf uur was. Dat kan toch niet de bedoeling zijn?”

Werken jullie graag voor H&L Services?

Peter: “Het feit dat ik er, op wat korte onderbrekingen na, al zeventien jaar aan de slag ben, zegt genoeg zeker? Prettig gestoorde collega’s die na verloop van tijd vrienden worden, de vrijheid die je hebt om je werk zelf in te vullen waardoor je toch een beetje je eigen baas bent… En zoals mijn broer zegt: gedaan is hier gedaan. Als de job klaar is, mag je naar huis.”

Marco: “Los van het feit dat men hier redeneert vanuit productiviteit in plaats vanuit geklopte uren, is het hier fijn werken omdat er een heel aangename sfeer heerst onder de collega’s. Er bestaat hier ook geen rangverschil: een nieuwkomer zal niet anders bekeken of behandeld worden dan iemand die hier al pakweg tien jaar werkt. Als je de bereidheid toont de handen uit de mouwen te steken, word je aanvaard.”

Nog troeven?

Peter: “Er heerst hier vaak een prettige competitiviteit: kijken wie er het eerst zijn kant van het palet heeft geladen. Daar ga ik graag eens in mee. Het helpt in dat opzicht ook als je een vijs mankeert als je hier komt werken. Zeker omdat het zo’n fysiek werk is: af en toe eens lachen vormt het ideale tegengewicht.”

Marco: “Ik zou ten slotte als troef de grote variatie willen noemen: je bent altijd wel in een ander magazijn aan de slag, want we zijn actief in heel Vlaanderen. En aangezien we intussen met 80 collega’s zijn, werk je ook telkens met iemand anders. Ideaal voor wie een job zonder routine zoekt, zoals ik!”

“H&L is onze partner voor het lossen van containers”, vertelt Martine Martens van Van Moer Logistics. “Deze containers bevatten bijna uitsluitend losse kartonnen dozen. Er kunnen wel meer dan 3 000 dozen in één container. De containers kunnen bovendien meer dan 50 verschillende items bevatten, die allemaal gesorteerd moeten worden. Een heus werk! We kunnen rekenen op de zeer goed opgeleide teams van H&L die dit specifieke werk perfect uitvoeren. Aansluitend verwerkt Van Moer logistics de verdere flow van de goederen, van identificatie en split tot het in stock nemen van de goederen voor de verschillende Europese distributiecentra.”

 

Vlotte samenwerking

“Bij de opstart van nieuwe projecten is H&L betrokken vanaf de eerste doos. Zij ondersteunen niet alleen het uitvoerend werk, maar ze zijn ook meedenkend in de fase ervoor. Zo komen ze kijken in ons magazijn, maken een analyse op én werken vervolgens een plan van aanpak uit. Hierdoor wordt er altijd op maat van de klant een oplossing gevormd. De prestaties worden geregistreerd, op vaste tijdstippen geëvalueerd en bijgestuurd waar nodig. Dit is een continu proces.”

“Wij werken met vaste ploegen van H&L en een vooraf bepaald shiftensysteem. Zoals dat in de logistiek vaak gebeurt, is er bij momenten een afwijking van de voorspellingen. H&L gaat hier flexibel mee om, zodat de pieken en dalen worden opgevangen. Ondanks dat H&L een externe partij is, zien we hen als collega’s en vice versa. Dit creëert veiligheid en vertrouwen, waarbij veiligheid op de eerste plaats komt. De meewerkende teamleaders waken hier voortdurend over.”

 

Efficiëntie ten top

“H&L is absoluut gespecialiseerd in het lossen van containers. Ze zijn zeer efficiënt in het uitvoeren van op voorhand bepaalde workflows. Ze zijn getraind om efficiënt en kwalitatief werk af te leveren.”

 

Transparante communicatie

“Alles wordt op voorhand goed afgestemd. Zo is er een vast tarief per container. De prijs is dus vooraf geweten. Daarnaast hebben wij met H&L een compensatie afgesproken wanneer er iets fout loopt. Ook dan is er steeds een open en transparante communicatie. Alles kan besproken worden met hen.”

 

Met glans geslaagd

“Ik kan een samenwerking met H&L zeker aanbevelen! Ze volgen alles heel kort op. Ook de communicatie verloopt zeer vlot. Toen we pas met hen in zee gingen, overtroffen ze al onze verwachtingen. Ondertussen zijn we die kwaliteit van hen al gewoon natuurlijk (lacht).”

Flexibiliteit en bereikbaarheid

“Één van de belangrijkste troeven van H&L is hoe ze tot het laatste moment kunnen schuiven in de werkplanning als dat nodig is”, vertelt Kevin Schellens van Flamingo Pet Products. “Het gebeurt wel eens dat er een dringende container de volgende dag gelost moet worden terwijl dit niet in de weekplanning voorzien was. Op zo’n moment hoeven we maar even te bellen naar H&L en zij zoeken mee naar een oplossing, ook al is dat om 17u ’s avonds.”

Snel maar met de nodige zorg

“H&L ondersteunt ons met het lossen van de containers die bij ons toekomen. Het gaat bij ons om kartonnen dozen die H&L zorgvuldig sorteert en stapelt op paletten. H&L is gespecialiseerd in deze taak waardoor ze het efficiënter doet dan onze eigen medewerkers zonder daarbij in te boeten aan correctheid. Wanneer het team van H&L geweest is, kan ik meestal tegen de middag al beschikken over mijn goederen terwijl dat met onze eigen ploeg pas de dag nadien zou zijn.”

”Voor we een samenwerking met H&L aangingen, was het moeilijk om gemotiveerde en flexibele werkkrachten te vinden voor het lossen van onze containers. H&L ontlast ons van de zorg om zelf geschikte profielen te vinden.”

Zelfstandigheid en goesting om te werken

“De mensen van H&L voelen zich hier ondertussen helemaal thuis. Wanneer de ploeg van H&L bij ons toekomt, vinden zij zelf de weg. Ze weten waar ze kunnen parkeren, ze weten waar ze moeten zijn en ze lossen de containers bijna volledig zelfstandig. Zij komen hier toe met ‘goesting’ om te werken, dat zie je. Op de middag zitten ze mee gezellig bij ons in de kantine.”

Heldere tarieven zonder extra kosten

“Als ik de weekplanning maak, weet ik op dat moment al wat de kost zal bedragen voor het lossen van de containers. We hebben met H&L staffelprijzen afgesproken die gebaseerd zijn op het aantal stuks en het aantal verschillende referenties in de container. Daar komen nooit extra kosten bij.”

Inzet voor diversiteit

“Wat hen ook siert is dat H&L zich inzet om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt mee te integreren in onze samenleving. H&L zorgt goed voor hun mensen en dat resulteert in gemotiveerde werkkrachten.”

“De teams van H&L lossen hier op weekbasis de containers die bij ons toekomen”, vertelt Senne Lauwers van Fine Living & Dining. “Onze containers bevatten tableware en decoratieve artikelen die met voorzichtigheid behandeld moeten worden. We kijken ondertussen tevreden terug op een samenwerking van meer dan vijf jaar, een succesvolle samenwerking waar we met plezier over spreken.”

“Ik zou H&L zeker aanbevelen voor het palletiseren en sorteren van stukgoederen uit containers. H&L is een vaste waarde in hun sector, flexibiliteit is hun belangrijkste troef en de communicatie loopt steeds vlot. Loopt er iets niet volgens plan, dan denken ze mee om samen tot een oplossing te komen.”

 

Flexibele werkkrachten

“In onze bedrijfsvoering moeten we pieken en dalen kunnen opvangen. Gezien we voor het lossen van containers meestal niet kunnen werken met eigen medewerkers, zijn de flexibele werkkrachten van H&L een goede oplossing om de kosten te drukken. Tijdens de eindejaarsperiode vangen zij volumetoenames steeds mooi op. Ook tijdens de coronapandemie konden we op hen rekenen voor een plotse toename in ons volume. Het is voor ons een verademing dat we deze workflow aan een goede prijs kunnen uitbesteden aan H&L. ”

 

Probleemoplossend denken

“Die flexibiliteit komt ook terug in de planning. Op woensdag sturen we de planning uit voor de week nadien. Komt er nadien nog een wijziging in die planning dan is H&L steeds bereid om probleemoplossend mee te denken. Wanneer een verschuiving mogelijk is voor hen dan zullen ze steeds het nodige doen om deze door te voeren. Ze zorgen er altijd voor dat je verder geholpen wordt. Deze aanpak is echt een pluspunt in onze samenwerking.”

 

Duidelijke communicatie

“Dat brengt ons naadloos bij de communicatie. Die is steeds correct en vlot. Wij communiceren duidelijk en tijdig naar hen toe en we mogen hetzelfde van hen verwachten. Dat maakt van ons een tevreden klant.”