H&L est créée en août 2004. Nous nous mettons au travail. En décembre, ADX et ODTH nous confient nos premières grandes missions. En 2005, la société engage ses premiers travailleurs sous contrat fixe. H&L loue un entrepôt en collaboration avec Axis afin d’apporter son soutien à C&A pour le réaménagement de ses magasins. D’autres clients trouvent aussi le chemin de H&L : Markelbach, Forlog, DFDS, Eurokor, Bisschops, Carga, Groep De Ceuster, Ethnicraft, Goodwill, Waeslandtnatie, I.D.P., Logidec.

Sous l’impulsion de H&L, une réorganisation complète est réalisée chez Sunny Europe. H&L gère la gestion des marchandises de Velux pour DFDS. H&L devient le partenaire fixe pour le déchargement des conteneurs chez Ethnicraft. La société fait appel à H&L pour le montage et le démontage de ses stands de salon à Bruxelles, Cologne, Paris et Valence. H&L gagne la confiance de tous ses clients. Nous doublons notre chiffre d’affaires.

Electrabel demande à H&L de contrôler l’emballage de toutes ses pièces détachées à Tihange. Les emballages endommagés doivent être remplacés. Huit mois de travail pour 8 personnes. New Roels Display fait appel à H&L pour réaliser un grand projet de construction de présentoirs à Paris. Forlog demande à H&L de charger des conteneurs chez Bruggeman à Gand. Lors du démarrage du projet Nippon Shokubai, WGN fait appel à l’expertise de H&L.

Déchargement de 200 conteneurs de charbon de bois. Nettoyage de 500 000 bouteilles pour Coca-Cola Gand. Elia et Wim Bosman collaborent avec H&L. Maersk Logistics fait appel à H&L pour le lancement de ses activités à Willebroek.

Premier trimestre : Nous sommes heureux s’annoncer que l’intervention chirurgicale subie par Patrick s’est vraiment bien déroulée et que sa convalescence se passe au mieux. Il reprendra son poste à temps partiel dans un avenir proche. D’un point de vue commercial, nous sommes de nouveau sur la bonne voie. Au premier trimestre, nous avons augmenté notre chiffre d’affaires de plus de 50 % par rapport à l’année dernière et nous situons ainsi au-dessus de notre meilleure moyenne depuis notre création. Le fichier du personnel comporte maintenant 25 équivalents temps plein.

Deuxième trimestre : Après un premier trimestre plus que bon, le deuxième semble s’essouffler un peu, mais cela n’enlève rien au fait que par rapport à l’année dernière, nous avons toujours une avance de plus de 30 % ! Si nous continuons sur cette lancée, nous ferons tout de même encore 10 % de mieux que lors de notre meilleure année, en 2011. Entre-temps, de nouvelles idées ont été lancées et devraient se concrétiser au cours des prochains mois. Excellente nouvelle, Patrick est pratiquement rétabli et sera de nouveau parmi nous dans un rien de temps. Dans l’intervalle, Wim a parfaitement assuré l’intérim et avec lui, nous disposons d’un excellent renfort. Il est par contre moins agréable d’annoncer que la collaboration avec Sven n’a pas remporté le succès escompté et que nos chemins vont se séparer.

Troisième trimestre : Patrick est entre-temps complètement rétabli et reprend ses fonctions. Les mois d’août et de septembre sont les plus importants en termes de chiffre d’affaires.

Quatrième trimestre : Autant le troisième trimestre a été bon, autant le quatrième a été difficile. C’est surtout le mois de novembre qui reste inférieur à toutes les attentes. Sous la pression des nouvelles mesures entrant en vigueur le 1/01/2014, quelques décisions difficiles ont été prises, mais cela fait partie du jeu. Le fichier clients s’est tout de même encore étoffé. Dans l’ensemble, 2013 a été notre meilleure année en termes de chiffre d’affaires. Il ne sera pas facile de maintenir ce taux de croissance : + 17 % par an, depuis 2005.

Premier trimestre : Nous avons, d’un commun accord, mis un terme à la collaboration avec deux clients, car la valeur ajoutée offerte était trop faible à nos yeux. Nous pouvons ainsi continuer à nous focaliser sur notre cœur de métier. Sur le plan du chiffre d’affaires, cela se ressent, mais nous sommes sûrs de pouvoir nous rattraper, T C L et Manna sont de nouveaux clients.

Deuxième trimestre : Nos clients actuels confirment la collaboration et croient encore plus en nous. Nous obtenons une importante quantité de travail supplémentaire, jusqu’à réaliser un chiffre d’affaires supérieur de 30 % par rapport à l’année dernière, sachant que nous avons tout de même aussi renoncé à du chiffre d’affaires. Quatre personnes supplémentaires sont engagées.

Troisième trimestre : Nos travailleurs qui pensaient que l’été était là pour se la couler douce n’étaient vraiment pas au bon endroit. Un trimestre exceptionnel. En août, nous avons connu une semaine calme (qui a tout réduit à néant), mais nous avons sinon réalisé des chiffres inédits. Quel travail abattu !

Quatrième trimestre : Cela devient ennuyeux parce qu’on répète toujours la même chose : le chiffre d’affaires a encore augmenté de 24 % par rapport à un quatrième trimestre 2013 en demi-teinte. Nous enregistrons une croissance du chiffre d’affaires de 17 % pour l’ensemble de l’année. Nous avons maintenant atteint un chiffre d’affaires selon lequel nous pouvons affirmer que nous avons une bonne vitesse de croisière. Si nous continuons ainsi, nous sommes sur la bonne voie. MAIS nous n’allons pas nous reposer sur nos lauriers, nous sommes plus à l’affût que jamais. Intertrans est un nouveau client de notre portefeuille. L’année dernière, nous avons traité 12 500 EVP. Nous pouvons dire avec fierté qu’après 10 ans de travail acharné, nous sommes les plus grands de Belgique dans notre domaine.

Premier trimestre : En février, nous avons enregistré une hausse de 65 % par rapport à l’année dernière, ce qui représente le meilleur chiffre d’affaires mensuel et journalier que nous ayons réalisé jusqu’à présent. Mais encore plus important, au début du mois de février, nous avons appris que la décision était tombée en notre faveur !!! La cour d’appel a confirmé le verdict du tribunal de première instance, ce qui signifie que nous avons été complètement acquittés. Maintenant que toute incertitude est dissipée, nous pouvons dormir sur nos deux oreilles en ce qui concerne l’avenir. Un dossier a été approuvé par l’agence pour l’accompagnement de l’entreprise afin d’obtenir un soutien pour l’élaboration d’une nouvelle stratégie de croissance, que nous avons mise en œuvre. Un travail important est également réalisé pour proposer un nouveau site Internet afin d’améliorer encore la communication. Deux personnes supplémentaires sont recrutées.

Deuxième trimestre : Contrairement au premier trimestre, on observe un léger recul par rapport à l’année dernière de -3 %. L’activité générale a baissé sans raison particulière. La participation à une nouvelle activité qui démarre chez l’un de nos clients existants nous réjouit.

Troisième trimestre : Tout comme l’année dernière durant l’été, mais surtout grâce à la nouvelle activité et à un ancien client qui nous est revenu, nous frôlons de nouveaux sommets et faisons même 10 % de mieux qu’en 2014. Merci à toutes les personnes (travailleur ou intérimaire) qui ont contribué à cette prestation.

Quatrième trimestre : Nous poursuivons sur l’élan du 3^e trimestre (avec un léger recul en septembre) et gagnons encore 2 nouveaux clients à fort potentiel. Dans le cadre de notre enquête annuelle auprès de nos clients existants, tous nous renouvellent leur confiance pour 2016. Le fichier du personnel compte à présent plus de 30 personnes effectives. Au cours de l’année passée, nous avons employé une moyenne de 34 personnes par jour. Nous continuons notre croissance annuelle à deux chiffres, et ce depuis la crise de 2008 / 2009.

Globalement, l’exploitation et la croissance pour 2016, avec un chiffre d’affaires en hausse de près de 10 %, s’inscrivent dans la continuité de ce qui a été fait depuis 2009. Le fichier du personnel compte entre-temps 32 collaborateurs. Nous avons employé 37 personnes par jour en 2016, avec parfois des pics à 50 ETP. La flexibilité est un des principaux atouts de H&L Services. Notre croissance provient essentiellement des clients existants, ce qui n’empêche bien entendu pas d’inscrire de nouveaux noms à notre liste de clients. Rien d’extraordinaire, mais cela nous permet d’élargir notre clientèle. Alors que les deuxième et quatrième trimestres ont été chargés, l’été, contrairement à l’année passée, a été plutôt faible.

Dans le courant de l’année, nous avons – à la demande des travailleurs – établi une distinction entre trois catégories de travail. Les critères à cet égard, ainsi que la rémunération correspondante, ont été développés par les travailleurs. Cela ne se déroule bien entendu pas toujours parfaitement, mais en bout de course, la majorité se retrouve dans le nouveau système, ce qui apporte en outre plus de clarté dans la répartition des tâches. Walter, le directeur, a fêté son 60^e anniversaire. Il est temps de s’intéresser à sa succession. Comme H&L Services est très orienté personnes, nous avons d’abord examiné la solution d’un MBO. Mais cela s’est avéré plus complexe qu’on ne le pensait, c’est pourquoi nous examinons maintenant d’autres possibilités et solutions. Toujours dans le but de garantir la continuité à court et long terme pour notre personnel et nos clients.

On commence à se répéter, mais l’évolution positive se poursuit. En 2021, le Covid n’a pas réussi à nous arrêter. Bien entendu, nous avons dû supporter la situation comme le reste de l’économie. Cependant, nous pensons qu’il est juste de dire que nous avons aussi réussi à gérer la situation correctement.

Au premier semestre, nous avons simplement continué sur la lancée de 2020 et réussi à gagner un autre grand client en la personne d’Eutraco, surtout dans la perspective de 2022. Nous sommes de moins en moins dépendants d’un seul grand client, ce qui répartit les risques.

Tout était probablement trop beau pour être vrai et nous avons été confrontés le 02/07 à une cyberattaque… La nuit du 1^er au 2 juillet, notre fournisseur IT a été piraté, un événement auquel nous n’avions encore jamais été confrontés. Tout a disparu, e-mails, planning, historique, tout. Il a alors fallu s’en sortir avec les choses présentes et avancer à l’aveugle dans l’espoir de ne pas rencontrer trop de souci en cours de route. Pendant le week-end, nous sommes revenus à notre méthode de travail d’il y a 15 ans, ce qui nous a remis « sur les rails », sans bien sûr faire abstraction de problèmes incontournables. Nous avons décidé d’accélérer pour mettre tout dans le cloud.

En 2020, nous avons réalisé un beau projet au Luxembourg durant l’été. Cette année, cela n’a pas été le cas. Les mois de juillet et août ont dès lors été de véritables mois de vacances, ce qui s’est traduit par un recul de +/- 10 %.

Tout le monde a donc pu profiter de l’été humide pour recharger ses batteries, et c’est tant mieux. Les demandes ont afflué en septembre, avec des journées de 90 personnes et plus au planning. Les perspectives pour le T4 étaient bonnes.

Mi-octobre, nous sommes partis en week-end avec le management pour prendre le temps de réfléchir à l’avenir et d’élaborer un plan que nous essayerons de respecter. Se concentrer sur le maintien de ce que nous avons en mettant davantage l’accent sur le soutien au travail en général. Différentes choses ne se sont pas concrétisées notamment en raison du Covid, ce qui n’empêche pas qu’une opportunité peut toujours être envisagée.

Les volumes de septembre se maintiennent et augmentent même encore. Dès la mi-octobre, nous avons dû régulièrement décevoir des clients en raison d’un manque de capacité, au point que cela semblait devenir structurel. Nous n’avions encore jamais vécu cela !

Comme à l’accoutumée, la fin de l’année a été marquée par un certain recul, une période bienvenue pour permettre à chacun de reprendre un peu son souffle. Toutefois, les commandes commençaient déjà à rentrer pour début janvier, ce qui était prometteur !
Le 01/01/2022, 10 nouveaux contrats ont été établis, portant notre effectif à 75 ETP.

Nous terminons l’année 2021 avec plus de 40 000 EVP au compteur, soit une augmentation de 15 % par rapport à l’année précédente. Pour 2022, les perspectives sont bonnes et certaines nouveautés sont en cours d’élaboration.

Nous commençons l’année d’une façon exceptionnelle, notamment grâce à H. Essers (qui a retrouvé le chemin de notre société), nous générons pour le premier trimestre pas moins d’une hausse du chiffre d’affaires de 25 %. C’est également le trimestre où la guerre en Ukraine a commencé et où le coronavirus est discrètement passé à l’arrière-plan. Entre-temps, le fichier du personnel s’est étoffé pour atteindre plus de 75 ETP. Nous pouvons faire face à un souci, tous les jours nous traitons entre 150 et 200 EVP, cela demande pas mal de main-d’œuvre.

Durant le 2^e trimestre, nous restons au niveau de 2021, mais nous pouvons tout de même clôturer le premier semestre avec de beaux chiffres de croissance à hauteur de 15 %, quelques nouveaux clients font appel à nous, ce qui rend le tout encore plus positif. Pour que tout se déroule bien, de nombreuses personnes sont encore engagées. Début juillet, nous comptons 85 collaborateurs. Entre-temps, les prix de l’énergie augmentent et des menaces font leur apparition.

En mai, notre CEO a appris qu’il souffrait de la maladie de Kahler, un fameux coup dur, mais nous devrons une fois encore apprendre à vivre avec cette situation. Les tâches sont réparties afin que cela n’ait pas un impact trop important sur notre organisation et notre fonctionnement. Nous ne nous laissons pas abattre.

Au 3^e trimestre, nous avons même sorti le champagne. Certains jours, ce sont plus de 100 personnes qui sont à l’œuvre. Ce trimestre encore, nous notons une augmentation du chiffre d’affaires de plus de 20 %.

Et voici le 4^e trimestre, il était temps apparemment. En septembre, nous pressentions déjà que cela n’allait pas durer… L’impact des événements mondiaux allait aussi nous affecter. Nous pouvons encore tenir un peu grâce à quelques projets, mais nous notons un recul des affaires et le chiffre d’affaires diminue d’un peu moins de 10 %.

Nous terminons tout de même 2022 avec une belle augmentation du chiffre d’affaires de 10 %, plus de 40 000 EVP traités et 85 ETP au compteur du fichier du personnel, nous pouvons être fiers de ces résultats.

L’année 2023 s’annonce un peu moins joyeuse…